ATTA cam kết giải quyết mọi khiếu nại minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Chúng tôi phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
1. Cam Kết Của ATTA
ATTA cam kết in đúng thông số đã xác nhận. Nếu sản phẩm có lỗi do phía ATTA, chúng tôi cam kết in lại toàn bộ hoặc hoàn tiền — không phát sinh bất kỳ chi phí nào cho khách hàng.
2. Phạm Vi Trách Nhiệm
✅ ATTA chịu trách nhiệm
- Lỗi kỹ thuật: in mờ, lem mực, sọc, nhòe
- In sai thông số đã xác nhận (kích thước, số lượng, chất liệu)
- Hư hỏng do vận chuyển của ATTA
- Nội dung in sai so với file đã duyệt
❌ ATTA không chịu trách nhiệm
- Sai sót trong file thiết kế khách cung cấp
- Màu sắc chênh lệch do màn hình vs máy in
- Không phản ánh trong 24 giờ sau nhận hàng
- Hư hỏng do bảo quản không đúng cách
- Đổi trả do thay đổi ý kiến cá nhân
3. Quy Trình Khiếu Nại 5 Bước
1
Thông báo khiếu nại trong 24 giờ
Liên hệ ATTA qua Zalo, điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
Liên hệ ATTA qua Zalo, điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
2
Cung cấp bằng chứng
Ảnh chụp sản phẩm lỗi (rõ nét, đủ ánh sáng) + ảnh toàn bộ lô hàng + ảnh hộp/túi đựng nếu nghi do vận chuyển
Ảnh chụp sản phẩm lỗi (rõ nét, đủ ánh sáng) + ảnh toàn bộ lô hàng + ảnh hộp/túi đựng nếu nghi do vận chuyển
3
ATTA xem xét — phản hồi trong 4 giờ làm việc
Tính từ khi nhận đủ thông tin và bằng chứng
Tính từ khi nhận đủ thông tin và bằng chứng
4
Thống nhất giải pháp
ATTA đề xuất: in lại, chiết khấu hoặc hoàn tiền — khách hàng xác nhận phương án phù hợp
ATTA đề xuất: in lại, chiết khấu hoặc hoàn tiền — khách hàng xác nhận phương án phù hợp
5
Thực hiện giải pháp
Xử lý trong thời gian sớm nhất có thể
Xử lý trong thời gian sớm nhất có thể
4. Chính Sách Hoàn Tiền
| Trường hợp | Mức hoàn | Thời gian |
|---|---|---|
| Lỗi hoàn toàn từ ATTA, không in lại kịp | 100% giá trị đơn | 1 – 3 ngày làm việc |
| Lỗi một phần từ ATTA | Theo tỷ lệ phần lỗi | 1 – 3 ngày làm việc |
| Khách hủy trước sản xuất | 100% tiền đặt cọc | 1 – 2 ngày làm việc |
| Khách hủy khi đang sản xuất | Không hoàn tiền đặt cọc | — |
Hoàn tiền thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng về tài khoản khách hàng cung cấp.
5. In Lại Miễn Phí
Khi lỗi rõ ràng từ phía ATTA, khách hàng có thể chọn in lại toàn bộ hoặc một phần thay vì hoàn tiền. ATTA ưu tiên phương án này để đảm bảo tiến độ cho khách hàng.
